1. Отмена брони гостем
Гость может отменить бронь в приложении (раздел «Мои брони» / детали брони), пока статус позволяет отмену (как правило: ожидает, подтверждена, не seated/completed).
Рекомендуем отменять как можно раньше, чтобы стол снова стал доступен другим гостям.
2. Депозит (hold) и предоплата
При бронировании без крупного предзаказа Сервис или заведение может запросить депозит (заморозку) — по умолчанию ориентир 2 000 ₸ (сумма может отличаться у заведения).
Отмена за 2 часа и более до времени брони: депозит, как правило, возвращается / hold снимается (за вычетом комиссии платёжной системы, если применимо).
Отмена менее чем за 2 часа до брони или неявка (no-show) без отмены: депозит может быть списан в пользу заведения и/или сервиса согласно тарифу партнёра (штраф за удержание стола).
При визите депозит может быть зачтён в счёт заказа.
3. Предзаказ и полная оплата
Если оплачен предзаказ: при отмене ≥ 2 часов — возврат стоимости позиций за вычетом фактически понесённых затрат партнёра (если блюда уже готовились) и банковских комиссий.
При отмене < 2 часов или no-show — возврат может быть частичным или отсутствовать, если партнёр подтвердил подготовку заказа.
Чаевые при отмене до оказания услуги обычно возвращаются вместе с успешным refund.
4. Отмена / отклонение заведением
Если заведение отклоняет бронь или отменяет по своей инициативе (кроме форс-мажора на стороне гостя), оплаченные суммы и депозит подлежат возврату гостю в полном объёме (за вычетом комиссий банка, если они невозвратны по правилам эквайера).
5. Сроки возврата
После подтверждения refund средства возвращаются тем же способом оплаты в срок, установленный банком/Kaspi (обычно от 1 до 10 рабочих дней).
Статус возврата можно уточнить в поддержке: support@ioryn.kz.
6. Споры
Претензии по качеству еды и сервиса в зале направляются в первую очередь заведению; iOryn помогает связаться и зафиксировать обращение.
Претензии по работе приложения, платежам и возвратам — в поддержку iOryn.